系统简介：

1、星级客户回访服务系统是由中国XXXXX分公司研发中心开发的针对话务量大的客户（星级客户）的一个服务系统。通过该系统，能够及时、准确的知道关于星级客户的各种数据（包括各种话费、客户意见、客户投诉、流失趋向、客户档案等），从而用更有针对性的服务措施来赢得客户，同时也能为一些决策提供数据上的支持。

2、系统的功能模块一览：

8个一级功能模块：

首页、我的工作、综合查询、回访反馈、投诉处理、增值服务、统计报表、系统管理。

以下为一级功能模块下的二级功能模块：

（1）、首页：最新通知。

（2）、我的工作：我的桌面、本月生日、今日预警、预警跟踪、客户回退、非开机。

（3）、综合查询：用户档案查询、用户帐单查询、降级用户查询、停机异动查询。

（4）、回访反馈：回访记录录入、回访记录查询、未访用户查询

（5）、投诉处理：投诉录入、投诉查询处理。

（6）、增值服务：日程提醒、实时话费、短信群发、服务带发展。

（7）、统计报表：工作简报、非开机表、欠费报表、星级分布、流失分布、回访报表、申告报表、预警跟踪、流失原因、流失去向、离网考核、收入考核。

（8）、系统管理：修改密码。

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